Что сказать человеку в горе: слова поддержки, которые помогают, и фразы, которые лучше не говорить
Человеку в горе достаточно трёх вещей: признать утрату простыми словами, побыть рядом и предложить конкретное дело. Семь частых ошибок в словах поддержки, чем их заменить, что написать в сообщении и что сказать через месяц, когда остальные уже замолчали.
Что сказать человеку в горе: коротко признать утрату, побыть рядом и предложить конкретное дело. Хватит фразы «Мне очень жаль. Я с тобой». Утешать, объяснять и искать смысл в случившемся не нужно. Человеку важнее услышать, что его боль заметили и что его не оставят одного, чем получить правильные слова.
Самые частые ошибки в словах поддержки делают от искреннего желания помочь. Ниже семь фраз, которые лучше не говорить, и чем их заменить, готовые слова для сообщения и звонка, и что сказать через месяц, когда все остальные уже замолчали.
Вечер, Вы листаете ленту и видите пост подруги: умер её отец. Вы открываете переписку, пишете «держись», стираете. Пишете «соболезную», стираете снова. Через час сообщение всё ещё висит в черновиках. Завтра писать будет как будто уже неловко.
Поддержка в горе держится на трёх вещах: признать утрату простыми словами, побыть рядом без попыток исправить и предложить конкретное дело. Неловкие, но живые слова помогают больше идеальной фразы, которую Вы так и не отправили.
Что сказать человеку в горе в первые минуты
В первые минуты человек почти не слышит смысла слов. Он слышит, что Вы пришли, позвонили, написали. Поэтому короткая фраза работает лучше длинной речи. Признайте, что случилось, и не пытайтесь сразу утешить.
Вот слова, которые можно сказать вслух при встрече или по телефону:
Мне очень жаль. Я с тобой.
Не могу подобрать слов. Просто знай, что я рядом и буду рядом дальше.
Мне очень жаль, что Сергея больше нет. Я помню, как он встречал нас на даче и всех кормил.
Последняя фраза особенно ценна. Многие боятся называть умершего по имени, чтобы не сделать больнее. На деле человеку в горе часто страшнее, что о его близком все перестали говорить. Имя и одно тёплое воспоминание показывают, что этот человек был важен и для Вас.
Если не находите слов, скажите именно это: «Я не знаю, что сказать». Честное признание звучит теплее заученного «соболезную» и снимает с Вас обязанность придумывать идеальную фразу.
Фразы, которые лучше не говорить: семь частых ошибок
Почти все неудачные слова поддержки объединяет одно: они пытаются поскорее закончить неприятный разговор. Говорящему от них становится легче, а тот, кто в горе, слышит, что его чувства мешают. Вот семь самых частых ошибок и чем их заменить.
«Держись». «Будь сильной, тебе надо думать о детях».
Человек и так держится из последних сил. Призыв быть сильной добавляет ещё одну задачу: не показывать, как ему плохо. После такой фразы с Вами уже не поплачешь.
«Тебе сейчас не обязательно быть сильной. Можно просто горевать».
«Время лечит». «Ничего, всё наладится».
Возможно, со временем станет легче. Но сейчас человеку больно сегодня, и обещание облегчения через год звучит как просьба потерпеть и не грустить при Вас.
«Сейчас очень тяжело. Я буду рядом столько, сколько нужно».
«Значит, так было нужно». «Всё к лучшему». «Бог забирает лучших».
Объяснение смерти легко превращается в оправдание. Даже если человек верующий, такие слова от другого звучат так, будто его горе неуместно. Смысл в случившемся он найдёт сам, если захочет.
«Это несправедливо, и мне очень жаль».
«Я понимаю, что ты чувствуешь. Когда у меня умерла бабушка, я тоже месяц не могла прийти в себя»
Желание показать, что Вы знаете эту боль, понятно. Но через минуту разговор уже о Вас, и человеку приходится сочувствовать Вам. Каждое горе своё, и сказать «я понимаю» по-настоящему не может никто.
«Я не могу представить, каково тебе. Расскажешь, если захочется?»
«Дай знать, если что-то понадобится».
Фраза искренняя, но перекладывает работу на того, кому и так тяжело. Чтобы ей воспользоваться, человек должен сам понять, что ему нужно, решить, кого просить, и набраться сил позвонить. Почти никто этого не делает.
«Я заеду в субботу днём и привезу продукты на неделю. Подойдёт?»
«Не плачь». «Он бы не хотел, чтобы ты грустила».
Чужие слёзы пугают, и хочется их прекратить. Но для человека в горе это способ прожить утрату. Просьба не плакать учит его прятать чувства, особенно рядом с Вами.
Ничего не говорить. Сесть рядом, подать воды, остаться.
«Хорошо, что он не мучился». «Зато вы успели попрощаться». «Слава богу, у тебя есть дети».
Любое «хорошо» рядом со смертью звучит как предложение порадоваться. Сам человек может сказать такое о своей утрате, и тогда с ним можно согласиться. Начинать с этого первым не стоит.
Если человек сам скажет «хорошо, что он не мучился», ответить: «Да. И всё равно это огромная потеря».
Есть и восьмая ошибка, самая частая из всех: промолчать и пропасть, потому что страшно сказать не то. Неловкая фраза почти всегда лучше тишины. Даже если Вы скажете что-то из списка выше, это поправимо: в следующий раз скажите «я тогда ляпнула глупость, прости, я просто не знала, что сказать».
Трудные слова проще найти, когда знаешь, с чего начать. В своих каналах я разбираю разговоры, в которых теряются: с близкими, на работе, в сложные моменты.
Telegram → МАКС, без VPN → ВКонтакте →Как предложить помощь, чтобы ей воспользовались
Человек в горе обычно не может ответить на вопрос «чем помочь?». У него нет сил разбираться, что ему нужно. Поэтому помощь лучше предлагать готовой: что именно, когда и что от него требуется. Чаще всего от него требуется одно слово «да».
Помощь, которой не воспользуются
- «Звони, если что»
- «Чем тебе помочь?»
- «Я всегда рядом»
- «Если нужны деньги, скажи»
Помощь, на которую легко согласиться
- «Завтра в шесть привезу ужин, оставлю у двери»
- «Давай я обзвоню родственников про похороны»
- «Заберу детей из садика в среду и в четверг»
- «Перевела немного на карту, отвечать не нужно»
Что можно взять на себя в первые недели:
- еду: приготовить, привезти, заказать доставку на несколько дней вперёд;
- звонки: сообщить знакомым, ответить на вопросы, договориться о поминках;
- бумаги: найти нужный телефон, узнать, какие документы оформлять, съездить вместе;
- детей и животных: забрать, погулять, отвезти на занятия;
- быт: вынести мусор, сходить в аптеку, полить цветы, помыть посуду после гостей.
Если Вы далеко, многое из этого можно сделать из своего города: заказать продукты, оплатить такси, найти информацию и прислать готовым списком.
Обычно больше всего людей рядом в первые дни, на прощании и поминках. Потом у всех возвращается своя жизнь, телефон замолкает, и человек остаётся с утратой один на один, когда ему по-прежнему тяжело. Поэтому самая ценная помощь часто та, что приходит позже остальных.
Что написать человеку в горе, если не можете позвонить
Сообщение не хуже звонка. Иногда даже лучше: человек прочитает его, когда будут силы, и не должен сразу подбирать слова. Главное, чтобы сообщение было коротким и не требовало ответа.
Вот готовые сообщения для разных случаев.
Близкому другу или подруге:
Узнала про папу. Мне очень жаль. Не надо ничего отвечать, просто знай, что я думаю о тебе. Завтра вечером заеду, привезу еды. Если не захочешь открывать, оставлю у двери.
Знакомому, с которым Вы общаетесь редко:
Добрый день, Ирина. Узнала о смерти Вашей мамы. Примите мои соболезнования. Я помню её как очень доброго человека.
Если Вы узнали поздно и неловко, что не написали раньше:
Я только сейчас узнала про твоего брата. Прости, что пишу так поздно. Мне очень жаль. Как ты сейчас?
Фраза «не надо ничего отвечать» важнее, чем кажется. Человек в горе получает десятки сообщений, и каждое как будто ждёт ответа. Снимите с него эту обязанность.
Не пишите в общий чат или под постом подробности, которые Вам рассказали лично: причину смерти, детали болезни. Человек сам решает, чем делиться публично. Соболезнования под постом уместны, вопросы и догадки там лишние.
Разговор, в котором обычно теряются
Вот разговор по телефону через несколько дней после похорон. Подруга отвечает коротко, и в какой-то момент хочется закончить звонок, потому что непонятно, что говорить дальше.
Вы: «Привет. Звоню просто узнать, как ты».
Подруга: «Нормально. То есть никак. Не знаю».
Вы: «Понимаю, что тут не бывает нормально. Я никуда не тороплюсь, можем просто помолчать».
Подруга: «Да всё уже сделали. Похоронили. Все разъехались».
Здесь обычно и теряются. Хочется сказать «ну, главное, что всё позади» или «держись» и попрощаться. Продолжите разговор одним вопросом:
Вы: «И как тебе сейчас, когда все разъехались?»
Подруга: «Тихо очень. Я всё время думаю, что он сейчас позвонит».
Вы: «Он же звонил тебе каждый вечер, да? Ты рассказывала».
Подруга: «Да. В девять, как по часам».
Вы: «Давай я буду звонить тебе вечером на этой неделе? Не в девять, пораньше. Можно просто поболтать о ерунде».
Вы не утешали и не давали советов. Вы задали один вопрос, вспомнили деталь и предложили конкретное. Этого достаточно.
Бесплатный видеоурок
Как заговорить первым с любым человеком. За 12-15 минут разбираю, где брать тему для знакомства, как поддержать разговор и как войти в общение компании.
Получить урок бесплатно →Если человек плачет или молчит
Тишина в таком разговоре нормальна. Она пугает того, кто поддерживает, гораздо сильнее, чем того, кто горюет. Если человек замолчал, не спешите заполнить паузу. Подождите, он продолжит сам или скажет, что хочет помолчать.
Если человек плачет, Вам не нужно ничего делать со слезами. Можно положить руку на плечо, если вы близки, подать салфетку или воду и остаться рядом. Если хочется что-то сказать, хватит одной фразы:
Плачь, я здесь.
Если человек злится, в том числе на врачей, родных или на умершего, не спорьте и не защищайте никого. Злость тоже часть горя. Ответьте коротко: «Ты имеешь право злиться». Разбирать, кто прав, сейчас не время.
Формула: меньше слов, больше присутствия. Через годы человек вряд ли вспомнит Ваши фразы, а вот то, что Вы приехали и сидели с ним на кухне, останется.
Что сказать на похоронах и поминках
На прощании люди особенно теряются: вокруг много родных, время ограничено, а подойти к семье хочется. Здесь подходят самые короткие слова. Подойдите, обнимите или пожмите руку и скажите:
Примите мои соболезнования. Мы с Сергеем двадцать лет работали вместе, он очень мне помогал.
Если Вы незнакомы с семьёй, назовите себя и кем Вы приходились умершему: соседка, коллега, одноклассник. Родным важно узнать, сколько людей его помнят, и они часто потом пересказывают друг другу, кто подходил и что вспоминал.
На поминках, если дают слово, говорите о живом человеке: каким он был, что любил, какой случай с ним Вы помните. Одна конкретная история трогает больше общих слов о том, каким он был хорошим. Хватит двух-трёх минут. Готовьте слово заранее и проговорите его вслух дома хотя бы раз, тогда голос подведёт меньше.
Не обсуждайте при семье причины смерти, наследство и то, кто куда переедет. Даже если кажется, что разговор идёт тихо в стороне, его слышно.
Что сказать коллеге, у которого умер близкий
На работе поддержка короче и сдержаннее, но промолчать тоже плохо: коллега заметит, что все делают вид, будто ничего не случилось.
Если Вы узнали, пока коллега в отпуске по семейным обстоятельствам, напишите коротко:
Андрей, узнала о твоей утрате. Очень соболезную. По проекту не беспокойся, я перехвачу твои задачи до конца недели.
Когда коллега вернётся, поздоровайтесь как обычно и скажите одну фразу наедине: «Рада, что ты вернулся. Если будет тяжело, скажи, разберёмся с задачами». Не расспрашивайте при всех и не начинайте разговор о смерти на планёрке.
Если Вы руководитель, самое полезное слово поддержки звучит так: «Я сняла с тебя дедлайны на две недели. Вернёмся к ним, когда будешь готов». Конкретное решение здесь ценнее любых соболезнований.
Что сказать через месяц и через год
После прощания поддержка почти всегда идёт на спад. Окружающим кажется, что прошло достаточно времени. Для того, кто потерял близкого, срок у этой боли свой, и угадать его со стороны невозможно. Поэтому особенно ценно напомнить о себе тогда, когда остальные уже замолчали.
Первые дни быт
- еда, звонки родным, бумаги
- короткие сообщения без ожидания ответа
Через две-четыре недели звонок
- позвонить без повода
- позвать погулять или выпить кофе
Девять и сорок дней дата
- написать в этот день
- предложить помощь с поминками
Праздники и годовщина память
- день рождения умершего, Новый год
- написать первым, вспомнить по имени
Запишите эти даты в календарь в тот же день, когда узнали о смерти. Через полгода их легко забыть, а человек в горе их помнит всегда.
Что написать через месяц или в годовщину:
Сегодня год, как нет Сергея. Я тоже его вспоминаю. Как ты?
Давно не слышались, решила позвонить просто так. Как ты сейчас, по-честному?
Не бойтесь, что напоминание о дате сделает больнее. Человек и так помнит, какой сегодня день. Ваше сообщение показывает, что он помнит его не один.
Развод близкой подруги тоже похож на утрату, и поддерживать в нём приходится долго. Что сказать в первые дни и как не оказаться между ней и её бывшим мужем, разобрано в статье что сказать подруге, которая разводится.
Как говорить голосом, чтобы поддержка звучала
В разговоре с человеком в горе голос значит не меньше слов. Одна и та же фраза «мне очень жаль» звучит дежурно или тепло только из-за подачи.
Говорите медленнее и тише, чем обычно, но без шёпота. Бодрая интонация, которой мы привыкли поднимать настроение, здесь режет слух. Не ускоряйтесь, когда становится неловко: именно в эти секунды люди начинают тараторить и говорить лишнее.
Если голос дрожит и Вы боитесь расплакаться сами, это нормально. Ваши слёзы не испортят разговор. А если волнение мешает говорить в любом трудном разговоре, пригодятся приёмы из статьи о том, что делать, когда голос дрожит при разговоре.
Ещё одна частая привычка в неловкие моменты: заполнять паузы словами «ну», «как бы», «в общем». В обычной беседе это мелочь, а в разговоре о смерти фраза «ну ты как бы держись там» звучит небрежно. О том, как от этого избавиться, я подробно писала в статье про слова-паразиты.
Если человек говорит, что не хочет жить, не видит смысла или «скоро будет вместе с ним», это уже вопрос безопасности, и разговорные приёмы здесь не главное. Не оставляйте его одного, позвоните по номеру 112 и помогите обратиться к психологу или врачу.
Если в горе Вы сами
Иногда эту статью читает тот, кому сейчас говорят все эти неловкие слова. Если Вы в горе и окружающие говорят не то, у Вас нет обязанности их поправлять или утешать в ответ. Можно ответить «спасибо» и закончить разговор.
Можно и прямо сказать, что Вам нужно: «Мне сейчас не нужны советы, мне нужно, чтобы кто-то просто посидел рядом». Близкие часто теряются, и подсказка помогает им больше, чем Вы думаете.
Если от помощи и визитов Вы устали, откажите спокойно. Вы никому не должны объяснений. Готовые формулировки для мягкого отказа есть в статье о том, как вежливо отказать, они подходят и для такой ситуации.
Чек-лист: как поддержать человека в горе
- Сказать коротко: «Мне очень жаль. Я с тобой».
- Назвать умершего по имени и вспомнить о нём что-то тёплое.
- Обойтись без «держись», «время лечит», «всё к лучшему» и «хорошо, что».
- Не рассказывать о своей утрате вместо вопроса о чужой.
- Предложить конкретную помощь: что, когда и от него нужно только «да».
- В сообщении добавить «отвечать не нужно».
- Выдерживать тишину и слёзы, не заполняя паузы.
- Записать в календарь девять дней, сорок дней, годовщину и день рождения умершего.
- Позвонить через месяц без повода.
- Если человек говорит, что не хочет жить, звонить 112 и не оставлять его одного.
Если Вы дочитали до этого места и до сих пор не отправили то сообщение, отправьте его сейчас. Пусть оно будет неидеальным. Человеку важнее, что Вы написали.
Частые вопросы
Что сказать человеку, у которого умер близкий?
Скажите коротко и прямо: «Мне очень жаль. Я с тобой». Можно назвать умершего по имени и добавить одно тёплое воспоминание о нём. Длинные утешения и объяснения не нужны. Главное, чтобы человек услышал, что его утрату заметили и что Вы рядом. Дальше лучше слушать и предложить конкретную помощь.
Какие слова нельзя говорить человеку в горе?
Лучше обойтись без фраз «время лечит», «всё к лучшему», «держись», «не плачь», «хорошо, что он не мучился» и без рассказа о своей утрате вместо вопроса о чужой. Они звучат как попытка поскорее закрыть тему. Человек слышит в них, что его горе мешает собеседнику, и замолкает.
Что написать человеку в горе, если не знаешь, что сказать?
Напишите честно и коротко: «Узнала про твою маму. Мне очень жаль. Не нужно отвечать, просто знай, что я думаю о тебе». Фраза «отвечать не нужно» снимает с человека обязанность подбирать слова в ответ. Через несколько дней напишите снова и предложите конкретную помощь.
Как поддержать человека в горе на расстоянии?
Пишите и звоните регулярно, даже если ответы короткие. Предложите то, что можно сделать издалека: заказать продукты или еду на дом, оплатить такси, взять на себя поиск нужного телефона или документа. Запишите в календарь девять дней, сорок дней и годовщину и напомните о себе в эти даты.
Что сказать коллеге, у которого умер родственник?
Подойдите лично или напишите одну короткую фразу: «Мне очень жаль. Если нужно что-то перехватить по работе, скажи, я возьму». Не расспрашивайте о подробностях при всех. Когда коллега вернётся, поздоровайтесь как обычно и не делайте вид, что ничего не случилось.