О чём поговорить с человеком, кроме погоды: вопросы, которые превращают пустую болтовню в интересный разговор

Поговорить с человеком можно почти о чём угодно, если слушать его ответы и спрашивать о детали, которую он сам упомянул. Погода и «как дела» годятся для первой минуты. Дальше разговор держится на уточняющих вопросах: что было, что Вы об этом думаете, что для Вас в этом важно.

Ниже приём фонарика, лестница вопросов от фактов к важному, готовые вопросы для пяти ситуаций и тренажёр на неделю, на каждый день которого уходит минут десять.

Знакомая ситуация. Утро, кухня в офисе, Вы ждёте, пока закипит чайник. Рядом коллега из соседнего отдела, с которым Вы здороваетесь уже полгода. «Как выходные?» «Нормально, на дачу ездили». «А, понятно». Чайник щёлкает, и оба с облегчением расходятся по местам. В следующий раз Вы снова начнёте с выходных и снова упрётесь в «нормально».

Почему разговор застревает на погоде

Светская беседа сама по себе полезна. Она показывает, что Вы настроены дружелюбно, и даёт собеседнику пару секунд привыкнуть к Вам. Трудность в том, что многие на ней и останавливаются. Обычно мешают три вещи.

1. Закрытый вопрос. «Хорошо отдохнули?» предполагает ответ «да» или «нет», и человек честно его даёт. Больше от него ничего не просили.
2. Неподхваченный ответ. Собеседник сказал «на дачу ездили», и в этих словах целая история: дорога, грядки, баня, соседи. Прозвучало «понятно», и история так и осталась нерассказанной.
3. Ожидание неловкости. Кажется, что вопрос глубже погоды будет лишним, человеку станет неудобно, а Вы покажетесь навязчивой или навязчивым.

Третья причина держит крепче остальных, и исследования показывают, что она почти всегда ошибочна. В 2021 году психологи Майкл Кардас, Амит Кумар и Николас Эпли опубликовали серию из двенадцати экспериментов, в которых участвовало больше 1 800 человек. Незнакомым людям предлагали поговорить на поверхностные или на глубокие темы. Перед разговором участники ожидали, что глубокий разговор выйдет неловким и собеседнику будет неинтересно. После разговора оказалось, что неловкости было меньше ожидаемого, а удовольствия и чувства близости больше. Люди недооценивали, насколько другим интересно их слушать и рассказывать о себе.

Если перед разговором у Вас от волнения садится или дрожит голос, начните с длинного выдоха. Как с этим справиться, я подробно разбираю в статье что делать, когда голос дрожит при разговоре.

Приём фонарика: зацепиться за деталь

Представьте, что у Вас в руках карманный фонарик. Собеседник что-то рассказывает, и Вы освещаете одно слово из его ответа, самое живое. Человек начинает рассказывать об этом подробнее, и в новом ответе снова есть за что зацепиться. Так разговор растёт сам, и темы придумывать заранее почти не нужно.

1. Услышьте деталь. В ответе «нормально, на дачу ездили» деталь одна: дача. В ответе «устала, всю неделю сидела над отчётом» их две: усталость и отчёт. Выберите ту, о которой человеку, судя по голосу, хочется говорить.
2. Спросите именно о ней. «А что у Вас на даче растёт?» или «Вы там отдыхаете или работаете?» Вопрос лучше начинать с «что», «как», «почему», чтобы ответ не уложился в одно слово.
3. Добавьте немного своего. Одна короткая фраза о себе превращает расспросы в обмен: человек рассказал, Вы ответили тем же. «У меня бабушка всё лето проводила с помидорами, я до сих пор помню этот запах».
4. Дайте паузу. После вопроса помолчите. Пауза в две-три секунды кажется Вам долгой, а собеседнику даёт время вспомнить подробности.

Этот приём подтверждают и исследования. В 2017 году группа психологов Гарвардской школы бизнеса во главе с Карен Хуан изучала живые разговоры и быстрые свидания. Людей, которые задавали больше вопросов, собеседники оценивали как более симпатичных. Сильнее всего действовали уточняющие вопросы, то есть вопросы к тому, что человек только что сказал. На быстрых свиданиях тех, кто чаще уточнял, чаще соглашались увидеть снова.

Вот как меняется разговор у чайника, если включить фонарик.

Лестница вопросов: от фактов к важному

Глубокий разговор редко начинается с вопроса о смысле жизни. Он растёт постепенно, ступень за ступенью. Удобно держать в голове три ступени и одно правило о том, как с них спускаться.

Подниматься стоит, когда собеседник отвечает охотно и подробно. Перепрыгивать через ступень не нужно: вопрос «о чём Вы мечтаете» от человека, с которым Вы знакомы три минуты, звучит странно и настораживает. По лестнице можно и спускаться, в этом нет ничего неловкого. Хороший разговор часто ходит вверх и вниз несколько раз.

Когда собеседник ответит Вам тем же и спросит о Вас, пригодится короткий рассказ о себе на минуту. Как его собрать, я показываю в статье самопрезентация: примеры и шаблон.

Готовые вопросы для пяти ситуаций

Вопросы ниже не нужно заучивать. Выберите два-три, которые звучат по-Вашему, и держите их в голове перед встречей. Остальное подскажет фонарик.

На работе, у кофемашины или в лифте

Над чем сейчас работаете? Что там самое интересное?
Как Вы попали в нашу компанию?
Что у Вас в отделе сейчас самое сложное?

Рабочие темы безопасны и понятны почти всем. Сплетни и жалобы на начальство лучше оставить в стороне: они сближают на пять минут и надолго портят впечатление о Вас.

В гостях, когда знаете только хозяйку

Откуда Вы знаете Марину?
Давно вы дружите?
Как вы познакомились?

Общий знакомый даёт первую ступень сразу. Дальше слушайте, где в рассказе появится деталь: работа, другой город, увлечение. Если человек сказал «мы вместе учились в Казани», у Вас уже есть два фонарика: учёба и Казань.

Со случайным попутчиком или соседом

Давно Вы в этом доме живёте?
Как здесь было раньше, до новых домов?
Куда Вы обычно ходите гулять?

Пожилые соседи часто знают историю двора и района. Вопрос о том, как здесь было раньше, открывает рассказы, которые интересно слушать, и после такого разговора здороваться у подъезда становится теплее.

С родственником, которого видите раз в год

Что у тебя нового с прошлого лета?
Как работа, всё там же?
Что ты сейчас читаешь или смотришь?

На семейных праздниках разговор часто съезжает в вопросы, которых никто не любит: когда свадьба, сколько получаешь, почему до сих пор без детей. Спрашивайте о делах и интересах человека. О личных планах он расскажет сам, если захочет.

На первом свидании

Чем ты любишь заниматься в выходные?
Какое место в городе у тебя самое любимое?
О чём ты можешь говорить часами?

Здесь лучше всего работает фонарик. Помните про быстрые свидания из исследования: чем больше уточняющих вопросов, тем приятнее человеку с Вами и тем охотнее он соглашается встретиться снова.

Что гасит разговор и что его поддерживает

Иногда разговор глохнет из-за мелочей, которых сами мы не замечаем. Сравните два столбика и отметьте, что из левого бывает у Вас.

Отдельно о скорости. Если от волнения Вы начинаете говорить быстро и много, пауза после вопроса даётся тяжело: хочется сразу заполнить тишину. Упражнения на спокойный темп есть в статье как перестать тараторить.

Если разговор затих

Пауза в разговоре нормальна, и спасать её первой попавшейся фразой о погоде не нужно. Вернитесь к детали, которая прозвучала раньше: «Вы говорили про баню. А зимой туда тоже ездите?» Возврат к прошлой теме показывает, что Вы слушали внимательно, и человеку это приятно. Если тема и правда исчерпана, спросите о чём-то из обстановки вокруг: о музыке в кафе, о картине на стене, о новом кафе напротив офиса.

Тренажёр на неделю: десять минут в день

Умение поддержать разговор тренируется так же, как любой навык. План ниже рассчитан на семь дней. Задания короткие и встраиваются в обычные дела: дорогу на работу, обед, звонок маме.

Через неделю многое из этого начнёт получаться само. Если какой-то день не вышел, не переходите к следующему: повторите его завтра. Лучше растянуть тренажёр на две недели, чем пролистать задания и ничего не попробовать в живом разговоре.

Самопроверка после разговора

Вечером вспомните самый длинный разговор за день и отметьте, что в нём было.

Если отмечено четыре пункта и больше, приём работает, продолжайте в том же духе. Если меньше, вернитесь к третьему дню тренажёра и потренируйте один фонарик в разговоре ещё пару дней.

Разговор о погоде не враг. Это вежливое приветствие, с которого удобно начать. Важно, что Вы сделаете со следующим ответом собеседника: скажете «понятно» или посветите фонариком на деталь и узнаете о человеке что-то по-настоящему интересное.