Неудобные вопросы на собеседовании: готовые ответы и что сказать, если переспрашивают

На неудобный вопрос на собеседовании отвечайте в три шага: коротко назовите факт, скажите, что из этого вынесли, и сделайте мостик к вакансии. Весь ответ укладывается в 30-40 секунд. Длинные объяснения и оправдания интервьюер слышит как сомнение, и именно за них цепляется со следующим вопросом.

Ниже таблица слабых и сильных ответов на восемь трудных вопросов, разбор каждого с готовыми фразами и что сказать, если интервьюер переспрашивает и давит дальше.

Знакомая ситуация. Собеседование идёт хорошо, Вы рассказали о себе, обсудили задачи. И тут интервьюер, не поднимая глаз от резюме, спрашивает: «А почему у Вас полгода перерыв в работе?». Вы начинаете рассказывать про переезд, про маму, про то, что рынок тяжёлый, и через минуту чувствуете, что оправдываетесь.

Зачем вообще задают неудобные вопросы

Чаще всего интервьюер ничего коварного не задумывает. За каждым неудобным вопросом стоит вполне деловая проверка: не будет ли с Вами конфликтов, знаете ли Вы себя, попадаете ли в бюджет и надолго ли придёте.

Когда понятно, что именно проверяют, отвечать становится проще. Вопрос «почему ушли» про то, как Вы расстаётесь и говорите о бывших коллегах. Вопрос о слабых сторонах про умение видеть себя честно. Вопрос о зарплате про цифры и Вашу уверенность в них.

Есть и вторая проверка, о которой редко говорят: как Вы держитесь, когда неудобно. Многим должностям нужны люди, которые спокойно отвечают клиенту, руководителю или подрядчику в трудную минуту. Собеседование превращается в маленькую репетицию такого разговора.

Ответ на неудобный вопрос в три шага

Схема одна для всех вопросов ниже. Её стоит запомнить, тогда даже на неожиданный вопрос у Вас будет каркас.

1. Коротко по факту. Одно-два предложения без подробностей: «Компания закрыла направление, и всю команду сократили». Чем больше деталей, тем больше поводов для уточнений.
2. Что я из этого вынесла. Чему научились, что поняли про себя: «За последний год я сама вела три запуска, и это мне понравилось больше всего».
3. Мостик к вакансии. Как это связано с работой, на которую Вы пришли: «У Вас как раз запуск новых продуктов, поэтому мне интересна эта позиция».

[Факт одной фразой].
За это время я [чему научилась или что поняла].
Поэтому мне интересна Ваша вакансия: [связь с задачами].

Если на собеседовании Вас сначала просят рассказать о себе, этот рассказ тоже лучше собрать заранее. Структуру на минуту я разбирала в статье о том, как рассказать о себе на собеседовании.

Таблица: слабые и сильные ответы на восемь вопросов

Вот вопросы, на которых кандидаты теряются чаще всего. В каждой строке то, что обычно говорят от волнения, и как сказать сильнее.

Общее у всех сильных ответов одно: они короче слабых и заканчиваются тем, что Вы даёте работе. Слабые ответы почти всегда про прошлое и про оправдания.

Готовые ответы на самые трудные вопросы

Формулировки ниже стоит переделать под себя. Ответ должен звучать Вашими словами, иначе он прозвучит заученно, и интервьюер это услышит.

«Почему ушли с прошлой работы?»

Главное правило: не ругать прошлое место, даже если было за что. Интервьюер невольно примеряет Ваши слова на себя и думает, что через год Вы так же будете говорить о них.

Я выросла из своих задач, а роста внутри отдела не было.
Мне интересно отвечать за проект целиком, поэтому я здесь.
 
Если переспрашивают «А с руководителем были разногласия?»:
Рабочие споры были, как везде, мы их решали.
Ушла я за новыми задачами.

«Назовите свои слабые стороны»

«Я перфекционистка» и «я слишком много работаю» интервьюеры слышат каждый день и воспринимают как уход от ответа. Назовите настоящую слабость, которая не главная для этой должности, и расскажите, что Вы с ней делаете.

Мне трудно выступать перед большой аудиторией, голос начинает подводить.
Последние полгода я специально беру слово на планёрках и репетирую заранее.
Уже спокойно провожу презентации для отдела.

Работает и вариант с задачами: «Я долго вникаю в новую систему, зато потом работаю в ней без ошибок». Здесь слабость и сила стоят рядом, и это звучит честно.

«Почему у Вас перерыв в работе?»

Перерыв сам по себе почти никого не пугает. Пугает долгое объяснение с подробностями, после которого непонятно, готовы ли Вы работать сейчас.

Я переезжала в другой город, на это ушло полгода.
Сейчас я обустроилась и выбираю работу надолго.
 
Если переспрашивают «А почему поиск занял так много времени?»:
Я откликалась только на задачи своего профиля.
Ваша вакансия как раз такая, поэтому я здесь.

«Какую зарплату Вы ожидаете?»

«Сколько дадите» звучит как неуверенность. Перед собеседованием посмотрите вакансии с похожими задачами в Вашем городе и назовите нижнюю границу, которая Вас устроит. Цифра в примере условная, у Вас будет своя.

Мой ориентир от 95 тысяч на руки. Столько сейчас платят за похожие задачи в нашем городе.
 
Если отвечают «Это много для нас»:
Понимаю. Какая вилка заложена на эту позицию?
Давайте посмотрим, что можно сделать, например, с пересмотром через три месяца.

Как держаться в разговоре о деньгах уже на работе, я подробно разбирала в статье о том, как попросить повышение зарплаты.

«Где Вы видите себя через пять лет?»

«На Вашем месте» звучит как шутка, которую интервьюер слышал сотни раз, а «не знаю» звучит как отсутствие планов. Компания хочет понять, совпадает ли Ваше направление с тем, что она может предложить.

Через пять лет я хочу отвечать за направление целиком, от планирования до результата.
У Вас, насколько я поняла, такой путь есть, и мне интересно пройти его здесь.

Если Вы правда не знаете, что будет через пять лет, скажите честно про ближайшие два-три года: чему хотите научиться и за какие задачи отвечать. Это тоже ответ.

«Почему Вы так часто меняли работу?»

Здесь проверяют, не уйдёте ли Вы через полгода. Не нужно оправдываться за каждую компанию по отдельности. Найдите общую причину и скажите, почему сейчас Вы ищете другое.

Первые годы я пробовала разные сферы, чтобы понять, что мне подходит.
Поняла, что это [направление], и теперь ищу место, где смогу расти в нём несколько лет.

«Есть ли у Вас дети? Планы на декрет?»

Такой вопрос неприятен, и многие не знают, что отвечать. Статья 64 Трудового кодекса запрещает отказывать женщине в работе по мотивам, связанным с беременностью или наличием детей. Задать вопрос всё равно могут, и отвечать подробно Вы не обязаны.

Семья у меня есть, рабочие вопросы с ней решены.
Давайте я расскажу, как организую работу, чтобы задачи не страдали.
 
Если настаивают:
Планы на семью я с работой не смешиваю.
Мне важно понять, подхожу ли я по задачам. Что ещё Вам рассказать про опыт?

«Почему мы должны взять именно Вас?»

Это просьба о самопрезентации в одну минуту. Назовите два результата с цифрами, которые совпадают с задачами вакансии.

У Вас в вакансии главная задача [задача].
На прошлой работе я [результат с цифрой] и [ещё один результат].
Думаю, этот опыт пригодится Вам с первого месяца.

Что сказать, если интервьюер переспрашивает и давит

Иногда на ответ звучит «И всё-таки?» или «Не верю». Это проверка на устойчивость, и сдаются здесь обычно на втором заходе: начинают добавлять подробности и оправдываться.

Вот как это бывает.

Интервьюер: «Почему у Вас три работы за два года?»

Вы: «Первая компания закрылась, во второй был проект на год. Сейчас ищу место, где смогу расти несколько лет, и Ваша компания мне подходит по задачам».

Интервьюер: «Звучит гладко. А на самом деле?»

Здесь хочется начать рассказывать всё подряд. Не нужно.

Вы: «На самом деле именно так. Могу дать контакты руководителей с обоих мест, они подтвердят».

Интервьюер: «А где гарантия, что от нас Вы не уйдёте через год?»

Вы: «Гарантий никто не даст, ни я, ни компания. Могу сказать, что мне важно: задачи на вырост и понятные правила. Расскажите, как у Вас устроен рост для сотрудников?»

Обратите внимание: ответы короткие, тон ровный, а последний вопрос возвращает разговор к делу и показывает интерес. Предложить контакты прошлых руководителей сильнее любых объяснений: это факт, который можно проверить.

Как я сказала, [суть ответа теми же словами].
Подскажите, что Вас беспокоит? Я отвечу конкретнее.

Как произнести ответ, чтобы он звучал уверенно

Один и тот же ответ, сказанный ровным голосом и сказанный торопливо, интервьюер воспринимает по-разному. Поэтому голос стоит готовить вместе со словами.

На живой игре 20 октября я разбирала с участницами, как звучит неуверенность: голос тише к концу фразы, вопрос вместо утверждения, слишком быстрый темп и много оправданий. На собеседовании всё это слышно сразу.

• Пауза перед ответом. Секунда тишины после неудобного вопроса звучит как обдумывание. Торопливое «ну, это, как бы» звучит как растерянность.
• Точка в конце. Голос к концу фразы идёт вниз. «Готова выйти с первого декабря» с вопросительной интонацией превращается в просьбу.
• Темп медленнее обычного. От волнения мы ускоряемся. Как замедлиться, я разбирала в статье о том, как перестать тараторить.
• Короткие фразы. Каждое предложение на один выдох. Длинную фразу легко потерять на середине.

На онлайн-собеседовании добавьте ещё две вещи. Смотрите в камеру, когда отвечаете на неудобный вопрос. Окно с лицом интервьюера тянет взгляд к себе, но ответ в камеру воспринимается как сказанный глаза в глаза. И положите рядом листок с тремя ключевыми словами для каждого трудного ответа. Подглядывать в него можно, читать с листа нельзя, это сразу слышно по интонации.

Если на собеседовании Вас тоже спрашивают «Есть ли у Вас вопросы?», подготовьте два-три заранее. Список и формулировки есть в статье о том, какие вопросы задать работодателю.

Если Вам часто приходится отстаивать свои условия и говорить о деньгах, на собеседованиях и уже на работе, у меня есть мини-продукт «Что сказать?» за 1 490 ₽. В нём три урока: про давление, про то, как сказать о том, что не нравится, и про деньги и свои условия, а ещё конструктор ответа и готовые формулировки.

Чек-лист перед собеседованием

Вечером накануне пройдитесь по списку.

• Я знаю, какие три вопроса для меня самые неудобные.
• На каждый у меня есть ответ по схеме: факт, что вынесла, мостик к вакансии.
• Я проговорила эти ответы вслух и записала на диктофон.
• Я не ругаю прошлого работодателя ни в одном ответе.
• У меня есть цифра по зарплате с опорой на похожие вакансии.
• Я знаю, что сказать на повторный вопрос и на давление.
• У меня готовы два результата с цифрами под задачи этой вакансии.
• У меня есть два-три вопроса к работодателю.
• Перед входом я сделаю длинный выдох и начну первую фразу спокойно.

Неудобный вопрос перестаёт быть неудобным, когда ответ на него уже звучал Вашим голосом. Подготовьте три таких ответа, и на собеседовании останется только произнести их спокойно.